Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi bảo hành:
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm decor và nội thất được mua tại hệ thống cửa hàng hoặc trên website chính thức của chúng tôi (ngoại trừ các mặt hàng decor như thủy tinh,khay…). Chính sách này đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hại không do tác động từ người dùng.

2. Thời gian bảo hành:
● Sản phẩm nội thất: Thời gian bảo hành cho các sản phẩm nội thất (bàn, ghế, tủ, giường, sofa, v.v.) là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
● Sản phẩm khác: Đối với các sản phẩm trang trí (đèn, tranh, v.v.), thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành (Chỉ bảo hành khi sản phẩm mới chưa được sử dụng)
Chúng tôi sẽ áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
● Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi khung, bề mặt, màu sắc, hoặc chức năng sử dụng).
● Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ phía chúng tôi đến khách hàng.
● Các lỗi về kết cấu, cơ khí hoặc lỗi chất liệu do nhà sản xuất gây ra.

4. Các trường hợp không được bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
● Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm.
● Sản phẩm bị trầy xước, vết bẩn, va đập mạnh, ngấm nước hoặc chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài như nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng trực tiếp.
● Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng lâu dài.
● Sản phẩm bị côn trùng, động vật gặm nhấm gây hư hại.
● Không áp dụng bảo hành cho phần bóng đèn và phần lỗi do người sử dụng.
● Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện mà không thông qua chúng tôi hoặc các trung tâm bảo hành được ủy quyền.

5. Quy trình bảo hành:
Bước 1: Kiểm tra sản phẩm:
● Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hại, hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Yêu cầu bảo hành
● Khi phát sinh vấn đề bảo hành trong quá trình sử dụng, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
+ Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
+ Hình ảnh hoặc video mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm
+ Thông tin liên hệ của khách hàng.
● Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu bảo hành.

Bước 3 Xử lý yêu cầu bảo hành:
● Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành trong vòng 5-7 ngày làm việc.
● Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành:
– Sửa chữa miễn phí các lỗi liên quan đến kỹ thuật hoặc chức năng.
– Thay thế sản phẩm mới nếu không thể sửa chữa hoặc sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng.
– Trường hợp lỗi bề mặt vật liệu và không còn vật liêu thay thế (phụ thuộc vào kho hàng và các đơn vị cung cấp vật liệu) 9th sẽ thông báo thay thế các chủng loại vật tư mới tương đồng chất liệu và màu sắc

Bước 4 Gửi trả sản phẩm sau bảo hành:
● Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng thông qua dịch vụ vận chuyển miễn phí (áp dụng cho đơn hàng trong khu vực nội thành).
● Với các đơn hàng ngoài khu vực nội thành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu gửi lại sản phẩm sau bảo hành.

6. Chính sách đổi mới sản phẩm
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà không thể sửa chữa hoặc hết hàng thay thế, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cho khách hàng:
● Sản phẩm mới được đổi sẽ có cùng mẫu mã và chức năng.
● Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng trong kho, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm tương tự với giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn).

7. Chi phí bảo hành ngoài thời gian bảo hành
● Sau khi hết thời gian bảo hành miễn phí, chúng tôi vẫn hỗ trợ bảo hành có tính phí cho khách hàng.
● Mức phí bảo hành sẽ được thỏa thuận và thông báo trước khi tiến hành sửa chữa.

8. Liên hệ bảo hành
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
● Hotline: [Số hotline]
● Email: [Địa chỉ email hỗ trợ]
● Địa chỉ bảo hành: [Địa chỉ cụ thể của trung tâm bảo hành/cửa hàng]